Как написать грамотную претензию в Мегафон + видео

Как написать грамотную претензию в Мегафон Вопросы и ответы Мегафон - задать вопрос

Как написать грамотную претензию в Мегафон

Абонентские сети крупнейших операторов России продолжают расти, спектр услуг расширяется. А у пользователей возникает масса вопросов и претензий к работе и взаимодействию с операторами. Вы должны знать, что имеете право требовать предоставления услуг нормального качества. Если возникает необходимость, то стоит уметь грамотно составлять претензии и знать куда и как их направлять. В этом обзоре мы рассмотрим, как составить претензию в Мегафон, каким образом ее отправить оператору и по каким вопросам имеет смысл этим заниматься.

В каких случаях стоит писать претензии

Писать обращения, звонить в службу технической поддержки пользователь может в любой непонятной ситуации, связанной с предоставлением мобильных услуг передачи данных. Но прежде чем писать претензию стоит задуматься – действительно ли некачественное оказание услуг происходит в данном случае исключительно по вине оператора?

Старая СИМ карта, сбившиеся настройки на вашем устройстве, самостоятельно сделанные подписки, неправильно подобранный тарифный план, плохое знакомство со стоимостью оказания услуг в роуминге – все это может привести к неожиданным для вас тратам и недовольством качеством связи.

В каких же случаях составлять претензию или жалобу в Мегафон действительно имеет смысл? Для того, чтобы ваша жалоба была детально рассмотрена и удовлетворена, нужен основательный довод, весомые и правильно подобранные аргументы и четкое изложение.

Практика показывает, что существует большая вероятность того, что решение, принятое самим оператором в вашем отношении будет положительным, если обращаться к оператору с претензией по следующим вопросам:

  • Информационный спам, постоянно приходящий на ваш номер.
  • Несправедливо или чрезмерное снятие денежных средств с баланса вашего номера.
  • Недостаточно хорошее качество связи или ее отсутствие (в том случае, если оператор уверяет что вы находитесь в зоне уверенного покрытия).
  • Автоматическое подключение дополнительных опций (навязывание услуг), в том числе платных.
  • Если вы точно считаете, что ваши права потребителя нарушены.

Эти вопросы чаще всего удается решить мирно и в досудебном порядке, все-таки, при всех минусах операторы в основном ведут клиентоориентированную политику.

Важно! Разрешение ваших жалоб и претензий может занять продолжительное время, но закон четко регламентирует максимальные сроки рассмотрения таких обращений – это 30 дней с момента регистрации обращения.

Регулирует взаимоотношения оператора с абонентом Федеральный Закон N 126-ФЗ «О связи» с поправками и дополнениями и ФЗ № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи»». С текстом законов и изменений можно ознакомиться по ссылкам: http://minsvyaz.ru/common/upload/Zakon_o_Svyazi.pdf и http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201603020018.

Обращение через сайт оператора

Простое обращение (в том числе и претензия) может быть отправлена прямо с официального сайта Мегафон. Для этого перейдите в раздел «Контакты» по ссылке https://megafon.ru/help/faq/#contacts и выберите пункт «Напишите нам».

Как написать грамотную претензию в Мегафон
После клика по строке «Напишите нам» появится форма обращения с сайта.

Форма должна быть корректно заполнена. Данные для ответа – номер телефона, адрес электронной почты, ваши фамилия, имя и отчество – все должны указываться корректно и быть актуальными.

Как написать грамотную претензию в Мегафон
Выбирайте тематику письма из выпадающего списка, четко излагайте суть претензии, вводите капчу и отправляйте обращение в компанию.

Компания Мегафон обязуется отвечать на обращения, отправляемые по такой форме в течение 1 суток.

Внимание! Для подачи претензии через сайт компания авторизация в личном кабинете не обязательна, но форма обратной связи должна быть заполнена.

Другие варианты обращения к оператору

Если вариант обращения через форму на официальном сайте Megafon.ru вам не подходит, то как еще можно отправить претензию? Существует два дополнительных способа направления претензий оператору:

  • Подача жалобы, претензии, заявления при личном посещении любого официального представительства Мегафон.
  • Подача обращения с помощью почтового отправления в компанию Мегафон. Отправить претензию Почтой России лучше заказным письмом. Квитанцию об отправке нужно сохранять.

Важно! При подаче обращения самостоятельно необходимо, чтобы ваша претензия была зарегистрирована консультантом компании!

При самостоятельной подаче претензии, обращения или жалобы лучше использовать официальные бланки обращений, предоставляемые компанией-оператором. Стандартный бланки для обращения в Мегафон можно скачать здесь:

Претензии в сторонние инстанции

Если ваше обращение, адресованное оператору Мегафон решено не в вашу пользу или рассмотрение его, затягивается, то обратитесь в сторонние инстанции. В том случае, если сумма ущерба, нанесенного вам компанией значительна (значительной по современному законодательству считаются суммы, превышающие 1 тысячу рублей) не оставляйте дело в «подвешенном» состоянии и обращайтесь в такие учреждения:

  1. ФАС Россвязь (Федеральное Агентство Связи) – официальный сайт по ссылке: https://www.rossvyaz.ru.
  2. РКН Роскомнадзор (Федеральная Служба по надзору в сфере связи, Информационных технологий и массовых коммуникаций) – официальный сайт здесь: http://rkn.gov.ru.
  3. РПН Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – официальный сайт здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru.
  4. Судебные учреждения (местные и федеральные).

Первичное обращение практически по любому вопросу в эти органы можно составить прямо на их официальных сайтах. Так же возможность сделать обращение в официальные органы власти предоставляет возможность единый портал электронного правительства Госуслуги, расположенный по адресу: https://www.gosuslugi.ru. Для его использования необходима авторизация на этом сайте.

Видео

Претензия мегафонСкачать

Претензия мегафон

Все о работе в Мегафон.Скачать

Все о работе в Мегафон.

Досудебная претензия от мегафона)))Скачать

Досудебная претензия от мегафона)))

БЕСПРЕДЕЛ в салоне связи МЕГАФОН. Просят подписать непонятные документы. ВЫЗВАЛИ ПОЛИЦИЮ И ОБЭПСкачать

БЕСПРЕДЕЛ в салоне связи МЕГАФОН. Просят подписать непонятные документы. ВЫЗВАЛИ ПОЛИЦИЮ И ОБЭП

Приложение «МегаФон» – То, что надо для домаСкачать

Приложение «МегаФон» – То, что надо для дома

Секретные тарифы мегафон или как платить меньше за связьСкачать

Секретные тарифы мегафон или как платить меньше за связь

Осторожно, мошенники! Жулики от сотовой связи Мегафон.Скачать

Осторожно, мошенники! Жулики от сотовой связи Мегафон.

Как МЕГАФОН мутит с тарифами и подключает услуги без вашего ведомаСкачать

Как МЕГАФОН мутит с тарифами и подключает услуги без вашего ведома

Как правильно написать претензиюСкачать

Как правильно написать претензию

Паспорт или Нет Вам договора! МегаФонСкачать

Паспорт или Нет Вам договора! МегаФон

Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.Скачать

Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Салон МегаФона в Ростове-на-ДонуСкачать

Салон МегаФона в Ростове-на-Дону

Как Мегафон обманывает людей. #МЕГАФОНПРИДИВСЕБЯСкачать

Как Мегафон обманывает людей. #МЕГАФОНПРИДИВСЕБЯ

Мегафон, обновление паспортных данныхСкачать

Мегафон, обновление паспортных данных

Надоели звонки коллекторов? ЧТО ДЕЛАТЬ и как разговаривать с коллекторами?Скачать

Надоели звонки коллекторов? ЧТО ДЕЛАТЬ и как разговаривать с коллекторами?

Осторожно Мегафон.Скачать

Осторожно Мегафон.

Шантаж оператора! 5 советов - как сэкономить на мобильной связи!Скачать

Шантаж оператора! 5 советов - как сэкономить на мобильной связи!

Как отправить sms всем кто звонил конкурентам?Скачать

Как отправить sms всем кто звонил конкурентам?

БЕСПРЕДЛ В МИКРОЗАЙМАХ / ГРАМОТНЫЙ МЕНТ РАЗРУЛИЛ ВСЕ ПО ЗАКОНУ / ВЫЗВАЛИ ПОЛИЦИЮ САМИ НА СЕБЯСкачать

БЕСПРЕДЛ В МИКРОЗАЙМАХ / ГРАМОТНЫЙ МЕНТ РАЗРУЛИЛ ВСЕ ПО ЗАКОНУ / ВЫЗВАЛИ ПОЛИЦИЮ САМИ НА СЕБЯ
Поделиться или сохранить к себе: